Marketing (Promociones)
El modulo de Marketing permite enviar campanas masivas a segmentos inteligentes de pacientes por diferentes canales: correo electronico, SMS, o una combinacion de ambos. La ruta es /manage-marketing/promotions.
Canales de envio
- EMAIL: correo inteligente.
- SMS: mensaje de texto.
- EMAIL_SMS: combinacion de correo y SMS.
Segmentos inteligentes
El sistema ofrece segmentos predefinidos para simplificar la seleccion de audiencia:
- THIS_MONTH: pacientes del mes actual.
- LAST_90_DAYS: pacientes con actividad en los ultimos 90 dias.
- YEAR_TO_DATE: pacientes con actividad en los ultimos 12 meses.
Adicionalmente, se puede construir una audiencia personalizada usando la tabla perezosa de pacientes con busqueda libre.
Limite de audiencia
El sistema limita la campana a un maximo de 500 pacientes por envio (segmentSelectionLimit = 500).
Como esta organizada la pantalla
La pantalla combina formulario, audiencia y performance snapshot:
- Audience: tabla perezosa con busqueda y KPIs de la audiencia.
- Form: datos del mensaje, canal, programacion, adjuntos, etiquetas.
- Performance snapshot: resumen de la ultima campana enviada.
Acciones disponibles
- Crear campana: completa el formulario y envia o programa el envio.
- Adjuntar archivo: agrega un archivo al mensaje.
- Programar envio: elige fecha y hora futura.
- Cancelar campana: descarta el formulario en curso.
Roles y permisos
El acceso al modulo se controla por el permiso del submodulo asociado (CRM o Marketing segun configuracion). El envio y programacion requieren nivel de escritura.
Funcionalidades documentadas
| Funcionalidad | Pagina |
|---|---|
| Crear campana de marketing | Crear campana de marketing |
| Seleccionar audiencia | Seleccionar audiencia |
| Programar envio | Programar envio de campana |
Recomendaciones operativas
- Segmenta la audiencia antes de redactar el mensaje para mejorar la tasa de apertura.
- Usa un asunto claro y un mensaje conciso (minimo 20 caracteres validados por el sistema).
- Adjunta solo archivos relevantes; el sistema valida formato y tamano.
- Programa envios masivos fuera de horarios pico para no saturar el servicio de correo.
Errores comunes
| Situacion | Que hacer |
|---|---|
| El sistema rechaza el envio | Verificar asunto (min 5 caracteres), mensaje (min 20) y tamano de la audiencia (max 500). |
| La campana no llega | Verificar la configuracion del servicio de correo o SMS, y revisar la bitacora. |
| La audiencia se vacia al cambiar segmento | Volver a aplicar el segmento y revisar la seleccion. |
Relacion con otros modulos
- Pacientes: la audiencia se construye desde el catalogo de pacientes.
- Notificaciones: los envios disparan logs y pueden ser observados desde ahi.
- Bitacora: los envios quedan registrados con sus metricas.